Experto en soporte técnico

La persona que ocupe este puesto será responsable de ofrecer servicios de soporte técnico de nivel superior a nuestros clientes internos y externos. Será responsable de recopilar, filtrar y rechazar información del personal de soporte técnico de primer nivel, aislando y resolviendo los problemas de los clientes. Debe conocer a los usuarios, tener un gran sentido de la responsabilidad y capacidad para trabajar con puntualidad y organización.

Requisitos

• Resolver problemas y responder a las necesidades de los clientes con puntualidad, cumpliendo los Acuerdos de Nivel de Servicio.
• Se espera que sepa trabajar bien en equipo, estableciendo relaciones de confianza, compromiso y responsabilidad.
• Debe colaborar en la documentación de soluciones y añadir valor a blogs, foros y artículos de la base de conocimientos.
• Excelente dominio del inglés hablado y escrito.
• Experiencia práctica en implementación y configuración de bosques de Active Directory, CA, confianzas, etc.
• Gran dominio de directivas de grupo de depuración y visión de los problemas que pueden surgir.
• Al día de las más recientes tecnologías en relación directa con su área de trabajo y otras similares.
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa y trabajar con supervisión mínima.
• Debe ser capaz de realizar varias tareas a la vez con eficiencia y trabajar duro para resolver problemas críticos en plazos cortos.
• Experiencia en virtualización y conocimientos suficientes de una o varias tecnologías virtuales (VMware, Microsoft Hyper-V y Citrix Xen).
• Siempre dispuesto a aprender nuevas y mejores formas de resolver y simplificar problemas.

Experiencia

• Más de un año de experiencia profesional en un puesto de atención al cliente de TI.
• Más de dos años de experiencia en administración, con amplios conocimientos de protocolos y conectividad de redes.

Cualificaciones opcionales:

• Grado en TI o experiencia equivalente en el área.
• Certificaciones MS MCTS 70-640, 70-642.
• Otras certificaciones empresariales.

 

Liempieza De Una PC

Liempieza De Una PC
Antes de limpiar desconecte todos los periféricos (monitor, teclado, Mouse, etc..) y desenchufe la PC.

- Nunca utilice solventes derivados del petróleo ni alcoholes para limpiar los frentes y carcazas de PCs y monitores.

- Utilice un paño húmedo con un poco de detergente, o con algún tipo de limpiador universal. Considerando aplicar este producto al paño y no a la PC.

- Al abrir la PC, tenga un especial cuidado con los discos duros (son particularmente sensibles a los golpes, especialmente en la tapa y del lado del controlador)

- Cuando comencemos a limpiar la cpu, Es bueno tener una pulsera antiestática, es obligatorio tener un calzado con buen aislante.  Herramientas para la limpieza:
- Destornilladores tipo Philips Nº 0, 1, y 2.
- Destornilladores de paleta (Chico o perillero, y mediano)
- Pinceles de pelo suave preferiblemente cerda natural.
- Compresor de aire, aire comprimido o soplador.
- Limpiador de contactos. (para los slots de memoria)
- Trapito o paño, hisopos y alcohol isopropílico.
- Limpia cristales.
- Disquete y CD limpia cabezales.
- Detergente.








Estos materiales los pueden conseguir en cualquier casa de ferretería o insumos de limpieza informáticos... y son accesibles.

NOTA: Si no consiguen el aire comprimido en tubo… puede usar un compresor de aire en algún taller mecánico de autos.(claro que no es recomendable)
  Pasos para la limpieza del hardware:

Primero (CPU): Retirar las tapas del gabinete de la PC.



Segundo (CPU): Remover todo el polvo de la placa madre, tarjetas graficas y de la fuente de alimentación. Es importante inyectar aire a los ventiladores del micro y de la fuente de alimentación, principalmente en las aspas del mismo.

Tercero (CPU): Remover con cuidado el polvo que no salio con el compresor. (utilizar el hisopo).

Cuarto (CPU): Quitar la memoria RAM… y aplicar aire comprimido en los slots de memoria y luego el limpiador de contactos… dejar secar (1min) y colocar nuevamente la memoria.



Quinto (La disquetera): Existen unos diskettes especiales diseñados para limpiar el cabezal de las unidades de diskette (se pueden conseguir en tiendas de informaticas). Antes de usarlos, soplar aire por la bandeja de entrada (donde se ingresan los diskettes).



Sexto (Los CD-ROM, DVD, CD-RW): La limpieza se centra en el lente láser y lubricar los rieles. Para limpiar el lente utilizaremos unos hisopos o bastoncillos de algodón humedecido en alcohol isopropilico, pero debemos tener mucho cuidado de no ejercer demasiada presión sobre el lente, sino se podría descalibrar. En el caso de no querer abrir la unidad por falta de conocimiento existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.



Septimo (El monitor): Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si no es el caso, solo inyectar aire comprimido al interior por las rendijas y limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla con un paño seco que no deje residuos ni pelusas.



Octavo (El teclado): Para la limpieza del teclado lo que hacemos primero es darlo vuelta (con las teclas hacia abajo) y sacudirlo suavemente para que le salgan las partículas de polvo, migas de pan o basuritas.. Podemos darle pequeños golpecitos en la parte de atrás para asegurarnos de que las partículas más grandes salgan.

Luego se le inyecta aire comprimido… entre las teclas. (No tan cerca de las mismas) a una distancia considerable. Luego con un hisopo apenas humedecido con alcohol limpiar el espacio entre las teclas. Debemos tener mucho cuidado de que no se filtre ningún líquido entre las teclas. Es un trabajo que requiere de mucha paciencia.



Noveno (El mouse): La limpieza del Mouse se realiza de forma permanente. Primero limpiarlo por fuera… (hay productos adecuados para este tipo de limpieza). Luego abrir la ‘tapita’ en el sentido que indica la flecha..(donde esta la bolita), sacar y limpiar la bolita con un paño con alcohol.

Con un paño apenas humedecido con alcohol limpiar la suciedad de los cabezales. Raspando con la uña o con un hisopo. Por ultimo aplicar aire comprimido para sacar la suciedad.

Si es un mouse óptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se usa el mouse; esto es valido para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partículas que obstruyan el lente.



Décimo (La superficie exterior del PC y sus periféricos):
Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabón líquido o una sustancia especial que no contengan disolventes o alcohol por su acción abrasiva, luego de ello usar nuevamente un paño seco que no deje pelusas.



Decimo primero (La impresora): Las impresoras, especialmente las de matriz de puntos, suelen tener partículas de papel y un poco de polvo. Comenzaremos abriendo la tapa y soplando o utilizando un spray de aire comprimido en sus rincones más inaccesibles.

El objetivo de esta limpieza es principalmente quitar la grasa que está en los rieles de los cartuchos, primero humedeceremos un trapo en solvente (kerosén, Eurosolv-1000, aguarrás o alcohol) y limpiaremos hasta que no exista ninguna acumulación de grasa, y una vez terminado este trabajo lubricaremos los rieles nuevamente para un mejor movimiento, para lubricar podemos utilizar un aceite grueso.

También se encuentran las Impresoras de inyección de tinta, para estas realizaremos el mismo mantenimiento que las de matriz de puntos, ubicándonos en los rieles, limpiando y lubricando.



Decimo segundo (El Scanner): La limpieza del scanner se realiza en el cristal o pantalla. La suciedad del cristal perjudica una buena digitalización, para limpiarlo levantaremos la tapa y con un trapo que no suelte pelusa y que no raye el cristal, lo humedeceremos con limpia cristales y frotaremos suavemente sobre el cristal (no vaporizando directamente sobre el cristal, sino sobre el trapo), luego limpiaremos la parte inferior de la tapa, por si tiene una mínima suciedad, esto lo haremos con un trapo húmedo con solución de detergente.

taller computacional

Taller Computacional
este blog esta dedicado explicitamente para todo tema de computacion ya sea en el area de taller, programacion diseño grafico etc.

Sistema Operativo

Que Es Sistema Operativo
Un sistema operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System) es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes.²
Nótese que es un error común muy extendido denominar al conjunto completo de herramientas sistema operativo, es decir, la inclusión en el mismo término de programas como el explorador de ficheros, el navegador web y todo tipo de herramientas que permiten la interacción con el sistema operativo, también llamado núcleo o kernel. Esta identidad entre kernel y sistema operativo es solo cierta si el núcleo es monolítico. Otro ejemplo para comprender esta diferencia se encuentra en la plataforma Amiga, donde el entorno gráfico de usuario se distribuía por separado, de modo que, también podía reemplazarse por otro, como era el caso de directory Opus o incluso manejarlo arrancando con una línea de comandos y el sistema gráfico. De este modo, al arrancar un Amiga, comenzaba a funcionar con el propio sistema operativo que llevaba incluido en una ROM, por lo que era cuestión del usuario decidir si necesitaba un entorno gráfico para manejar el sistema operativo o simplemente otra aplicación. Uno de los más prominentes ejemplos de esta diferencia, es el núcleo Linux, usado en las llamadas distribuciones Linux, ya que al estar también basadas en Unix, proporcionan un sistema de funcionamiento similar. Este error de precisión, se debe a la modernización de la informática llevada a cabo a finales de los 80, cuando la filosofía de estructura básica de funcionamiento de los grandes computadores³ se rediseñó a fin de llevarla a los hogares y facilitar su uso, cambiando el concepto de computador multiusuario, (muchos usuarios al mismo tiempo) por un sistema monousuario (únicamente un usuario al mismo tiempo) más sencillo de gestionar.⁴ (Véase AmigaOS, beOS o MacOS como los pioneros⁵ de dicha modernización, cuando los Amiga fueron bautizados con el sobrenombre de Video Toasters⁶ por su capacidad para la Edición de vídeo en entorno multitarea round robin, con gestión de miles de colores e interfaces intuitivos para diseño en 3D.
Uno de los propósitos del sistema operativo que gestiona el núcleo intermediario consiste en gestionar los recursos de localización y protección de acceso del hardware, hecho que alivia a los programadores de aplicaciones de tener que tratar con estos detalles. La mayoría de aparatos electrónicos que utilizan microprocesadores para funcionar, llevan incorporado un sistema operativo (teléfonos móviles, reproductores de DVD, computadoras, radios, enrutadores, etc.). En cuyo caso, son manejados mediante una Interfaz Gráfica de Usuario, un gestor de ventanas o un entorno de escritorio, si es un celular, mediante una consola o control remoto si es un DVD y, mediante una línea de comandos o navegador web si es un enrutador.

Redes computacional

redes computacional
Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de comunicaciones de datos o red informática, es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios.¹
Como en todo proceso de comunicación se requiere de un emisor, un mensaje, un medio y un receptor. La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los datos y reducir el costo general de estas acciones.² Un ejemplo es Internet, la cual es una gran red de millones de computadoras ubicadas en distintos puntos del planeta interconectadas básicamente para compartir información y recursos.
La estructura y el modo de funcionamiento de las redes informáticas actuales están definidos en varios estándares, siendo el más importante y extendido de todos ellos el modelo TCP/IP basado en el modelo de referencia OSI. Este último, estructura cada red en siete capas con funciones concretas pero relacionadas entre sí; en TCP/IP se reducen a cuatro capas. Existen multitud de protocolos repartidos por cada capa, los cuales también están regidos por sus respectivos estándares.3